Почему люди лучше чат-ботов

В очередной раз пикнем по поводу автобусов

Не так давно в студию радиостанции «Владивосток FM» заходил заместитель мэра Владивостока, курирующий вопросы общественного транспорта. Очень приятный вице-мэр, очень содержательный разговор. Про то, почему безналичная система оплаты сделала мир городского транспорта лучше. Ну, как минимум более понятным и предсказуемым, особенно в плане движения денежных потоков. А если есть проблемы, можно написать в чат-бот в Telegram. Он недавно работает и всякие беды с автобусами-троллейбусами должен принимать и рассматривать.

Всё было в принципе ничего до тех пор, пока я не решила прогуляться пешком по тёплой погоде, а остаток пути проехать на автобусе.

— Пикайте ещё, не прошло у вас! — сказал водитель маршрута «16Ц».

— Ну, ладно, — ответила я и пикнула.

— Не прошло, ещё раз.

— Там же было написано, что всё оплачено.

— Нет, пикайте.

Вполне естественно, итогом стала трижды списанная с карты стоимость одной поездки. Ну, думаю, сейчас приду домой, напишу в чат-бот.

Хотя, казалось бы, смешная же сумма, ну что такое 70 рублей? Тут вспоминается старый анекдот про Родю Раскольникова и его деловой подход по формуле «пять старушек — уже рубль». Поскольку люди обычно заняты, а звонить и выяснять начинают либо пенсионеры, которые считают каждый рупь, либо принципиальные граждане, которым до всего есть дело. Я пишу это только потому, что я — журналист, моя работа — говорить о том, что вижу своими глазами. Вот говорю. Нелепые казусы с безналичной оплатой проезда в автобусах продолжаются. 70 рублей мне не жалко.

Тут хочется грустно вздохнуть и сказать, что одного водителя, глядящего на тебя хитрым взглядом, и одной такой поездки достаточно, чтобы дискредитировать всю систему. Начинается вот это: «Все воруют, мэрия с ними заодно, кругом бардак…» Так волна ненависти доходит до верхнего этажа «серого дома», а потом возвращается к нам в виде нерешённых вопросов. В той же мэрии нам говорят: «Пожалуйста, дорогие жители Владивостока, упорядочить всё и сделать по-человечески можно, но вы уж нам помогите. Вот вам каналы связи, пишите, звоните, разберёмся, накажем, если надо». Мы почему-то привыкли в это не верить и ответственных за всю систему ругать. Ну, потому что всегда оно так себе работало, с чего вдруг станет работать лучше?

Управление транспорта и его куратор мне всё еще симпатичны, тем более за рукав каждого водителя они держать не обязаны. Важно, чтобы были возможности разобраться там, где нам с вами разобраться по силам. И я искренне против того, чтобы в наши с вами жизненные обстоятельства каким-либо образом вмешивались роботы. Потому что живой человек и есть живой человек. Позвонила по номеру горячей линии, которая занимается вопросами безналичной оплаты, милый женский голос задал мне буквально три вопроса: попросил назвать время поездки, фамилию и номер «пластика». Меньше минуты ожидания — и ответ: «Деньги вернутся на вашу карту в течение пяти рабочих дней».

Вернулись через 40 минут. Честно, жаль, прослушала, как зовут эту милую женщину, но и без этого скажу, что почувствовала гордость за те перемены, которые происходят буквально на наших глазах. Потому что именно так и должны решаться вопросы. Спокойно и по-человечески.

Тем временем чат-бот не ответил мне до сих пор.

Кстати, вопросы по безналичной оплате в транспорте Владивостока можно задать по телефону 8-423-243-82-94.